Рабочие листы
к вашим урокам
Скачать
1 слайд
Защита прав потребителя
2 слайд
План
Понятие потребителя
Общие права и обязанности по договору
Дополнительные права потребителя
Заключение договора с потребителем – момент возникновения прав и обязанностей
Значение гарантийного срока.
Способы самозащиты потребителя.
3 слайд
Закон РФ «О защите прав потребителей» 1992 года
Гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, не связанных с извлечением прибыли
Продавец – предприниматель (ИП или коммерческая организация) по продаже товаров в розницу
Розничная купля-продажа
Бытовой подряд (работы)
Аналогичные услуги
Потребитель
Продавец
4 слайд
Права и обязанности сторон
Обязуется передать товар
(выполнить работу, оказать услугу)
Обязуется принять надлежащее исполнение
и оплатить его.
вместе со всеми принадлежностями и документами
в определенным количестве
установленного качества (обычно предъявляемые требования)
надлежащим образом упакован
Потребитель
Продавец
5 слайд
Дополнительные права потребителя:
Право на информацию.
Непредставление информации приравнивается к уклонению от заключения договора.
Если из-за непредставления информации товар эксплуатировался или хранился ненадлежащим образом, то за это так же несет ответственность продавец.
6 слайд
Дополнительные права потребителя:
Право на обмен товара надлежащего качества
В течении 14 дней со дня передачи товара
Товар не был в употреблении, соблюдены товарный вид, пломбы и ярлыки.
Покупатель должен любым способом доказать приобретение товара у данного продавца.
Товар не должен входить в установленный нормативно перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату.
Предметы санитарии и гигиены
Парфюмерно-косметические товары
Текстильные товары
Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами
Товары бытовой химии
Мебель
Изделия из драгоценных металлов
Автомобили и мотовелотовары
Технически сложные товары бытового назначения
Оружие
Животные и растения
Непериодические издания (книги, брошюры, календари, буклеты)
7 слайд
Специфика порядка и формы заключения договора
Публичный договор: продавец обязан его заключить при наличии у него возможности
Реклама признается предложением (офертой) заключить публичный договор на ее условиях, если содержит все условия договора.
Демонстрация образцов и выставление на месте продажи признаются предложением (офертой) заключить публичный договор даже без указания цены и прочих условий.
Момент заключения договора – момент выдачи чека.
Иначе бы момент взятия с полки товара означал заключение договора, а значит вернуть было бы нельзя.
Чек - одно из доказательств факта и условий заключения договора.
8 слайд
Значение гарантийного срока
Гарантийный срок – период времени, в течении которого товар должен быть пригодным для целей его обычного использования.
Значение гарантийного срока – перераспределение бремени доказывания: пока течет гарантийный срок, считается, что недостаток возник по вине продавца, а не покупателя, пока не доказано иное.
Передача товара покупателю
Обнаружение недостатка
Срок – не менее 2-х лет
9 слайд
Способы защиты потребителя
При обнаружении недостатков покупатель по своему усмотрению вправе:
предъявить требования о соразмерном уменьшении покупной цены
безвозмездного устранения недостатков за 45 дней (гарантийный ремонт с предоставлением замены)
возмещения собственных расходов на устранение недостатков.
требование о замене на товар надлежащего качества за 20 дней
право отказаться от договора.
10 слайд
Денежные компенсации
законная неустойка за нарушение сроков исполнения требований. Ее размер – 1% от стоимости товара за день просрочки. Она носит штрафной характер => убытки подлежат возмещению в полном объеме сверху.
Компенсация всех убытков
компенсация морального вреда.
Перед покупателем отвечают
продавец,
производитель,
импортер
11 слайд
Основные правила грамотного потребительского поведения
Относитесь внимательно к выбору продавца
Следите за информацией, предоставляемой продавцом
Следите за правильностью оформления документов при покупке товара
Сохраняйте все чеки и квитанции
Никогда не подписывайте документы, предварительно их не прочитав
Рабочие листы
к вашим урокам
Скачать
6 664 409 материалов в базе
Настоящий материал опубликован пользователем Ершова Наталья Валерьевна. Инфоурок является информационным посредником и предоставляет пользователям возможность размещать на сайте методические материалы. Всю ответственность за опубликованные материалы, содержащиеся в них сведения, а также за соблюдение авторских прав несут пользователи, загрузившие материал на сайт
Если Вы считаете, что материал нарушает авторские права либо по каким-то другим причинам должен быть удален с сайта, Вы можете оставить жалобу на материал.
Удалить материал
Ваша скидка на курсы
40%
Курс профессиональной переподготовки
500/1000 ч.
Курс профессиональной переподготовки
300/600 ч.
Курс профессиональной переподготовки
600 ч.
Курс повышения квалификации
72/180 ч.
Мини-курс
10 ч.
Мини-курс
4 ч.
Оставьте свой комментарий
Авторизуйтесь, чтобы задавать вопросы.