Рабочие листы
к вашим урокам
Скачать
1 слайд
1
28.12.2020
ITIL. ITSM. Введение
Московский государственный авиационный институт
(Технический университет «МАИ»)
Аэрокосмический факультет
Школа высоких (наукоемких) технологий
Фрагменты версии 3.2
от 11 февраля 2008 г.
Авторы:
Игорь В. Власов, Евгений С. Крылов
itil-russia@yandex.ru
2 слайд
28.12.2020
2
Понятие ITIL
Суть управленческого процесса
Не измеряемо – не управляемо
При отсутствии метрик решения принимаются по принципу «я думаю», а не по принципу «я знаю»
3 слайд
28.12.2020
3
Понятие ITIL
ITIL – IT Infrastructure Library
«Библиотека передового опыта в области управления ИВС»
4 слайд
28.12.2020
4
Суть ITIL
Суть внедрения ITIL
Использование процессного подхода для управления информационно-вычислительными системами (ИВС) компаний. В данном подходе предполагается, что вся деятельность IT-отдела описывается с помощью института услуг, которые предоставляются ИВС внутренним и внешним потребителям
Разработка и внедрение приемов и методов управления IT-отделом компании на основе решений из Библиотеки передового опыта в области управления ИВС
5 слайд
28.12.2020
5
Понятие ITIL
1-я версия
В 80-е годы прошлого века Великобритания испытывала серьезный экономический спад, поэтому проблемы снижения стоимости и повышения эффективности работ по эксплуатации IT-систем стали особенно актуальными.
В 1987 году реализация проекта была поручена агентству British Central Computer & Telecommunications (CCTA) при правительстве UK. В агентстве была создана рабочая группа из представителей ИТ-поставщиков, пользователей и консультантов. Перед участниками группы была поставлена задача обобщить передовой опыт в области ИТ. По итогам работы была выпущена серия из 40 книг, разработан единый словарь терминов.
В 1989 году это издание было переработано и издано CCTA в виде книги объемом 31 тома, получившей название Government Information Technology Infrastructure Management Methodology" (GITMM).
В середине 90-х годов вместо названия GITMM стали использовать название «ITIL».
6 слайд
28.12.2020
6
Понятие ITIL
2-я версия
Вторая версия библиотеки ITIL была разработана в конце 1990-х годов.
Она содержала 7 основных и 2 дополнительные книги, ее ядром стала концепция Управления IT-сервисами ITSM, которая основана на использовании базовых процессов и функций.
Издателем всех книг ITIL является OGC (The Office of Government Commerce) - британская правительтвенная организация, отвечающая за повышение эффективности работы государственных структур Великобритании, а также за развитие кооперации с компаниями частного сектора.
Воспроизведение или публикация материалов ITIL должны быть согласованы с OGC.
7 слайд
28.12.2020
7
Понятие ITIL
Книги 2-й редакции ITIL
Поддержка услуг (англ. Service Support)
Предоставление услуг (англ. Service Delivery)
Управление приложениями (англ. Application Management)
Управление инфраструктурой информационно-коммуникационных технологий (англ. ICT Infrastructure Management)
Управление безопасностью (англ. Security Management)
Бизнес-перспектива (англ. The Business Perspective)
Управление конфигурациями ПО (англ. Software Asset Management)
Планирование внедрения технологии Управления сервисами (англ. Planning to Implement Service Management) – дополнительная книга
Использование ITIL в малом бизнесе (англ. ITIL Small-Scale Implementation) - дополнительная книга для внедрения решений ITIL в ИВС малого бизнеса
8 слайд
28.12.2020
8
Понятие ITIL
3-я версия
В третьей версии ITIL, опубликованной OGC в мае 2007 года, базовые темы заменены основным набором книг, содержащих практические рекомендации, и дополнительным набором вспомогательных книг, где представлена концепция соответствия IT требованиям бизнеса.
Вместо процессной модели жизненного цикла IT-системы в ITIL-3 используется модель жизненного цикла сервисов, содержащая процессы, необходимые для управления сервисами на всех этапах жизненного цикла.
9 слайд
28.12.2020
9
Понятие ITIL
Книги 3-й редакции ITIL
Основные публикации ITIL3 представлены в 5 книгах, названия которых отражают жизненный цикл IT-услуг:
«Стратегии обслуживания» (Service Strategies)
«Проектирование услуг» (Service Design)
«Внедрение услуг» (Service Transition)
«Оказание услуг» (Service Operation)
«Непрерывное совершенствование услуг» (Continuous Service Improvement)
Процессы, описанные в библиотеке, остались прежними.
10 слайд
28.12.2020
10
Концепция ITSM
Service Desk
Incident Management
Problem Management
Change Management
Configuration Management
Release Management
Service Support
Service Delivery
Capacity Management
Availability Management
IT Service Continuity Management
Financial Management For IT Services
Service Level Management
11 слайд
28.12.2020
11
Service Desk
Обеспечить единую «точку входа» для всех запросов, вопросов, предложений, замечаний
Обеспечить поддержку бизнес-деятельности
Основные цели функции Service Desk
12 слайд
28.12.2020
12
Incident Management
Основная цель процесса
Восстановить нормальное функционирование сервисов как можно быстрее, минимизируя негативное влияние инцидентов на бизнес
13 слайд
28.12.2020
13
Problem Management
Основная цель процесса
Управление жизненным циклом проблем
14 слайд
28.12.2020
14
Change Management
Основная цель процесса
Внедрение только одобренных изменений с минимальным риском для существующей и новой инфраструктуры ИВС
15 слайд
28.12.2020
15
Configuration Management
Основная цель процесса
Обеспечение информацией об инфраструктуре ИВС:
Для всех остальных процессов
Для управления ИВС
16 слайд
28.12.2020
16
Release Management
Основная цель процесса
Разработка и внедрение процедур для внедрения релизов
17 слайд
28.12.2020
17
Availability Management
Основная цель процесса
Обеспечить требуемый уровень доступности по обоснованным ценам с помощью прогнозирования, планирования и управления сервисами
18 слайд
28.12.2020
18
IT Service Continuity Management
Основная цель процесса
Обеспечение непрерывности работы бизнес- и IT-подразделений при возникновении нештатных ситуаций в ИВС компании
19 слайд
28.12.2020
19
Capacity Management
Основная цель процесса
Определить необходимые, обоснованные по затратам характеристики ИВС так, чтобы обеспечить выполнение Соглашения об уровне сервиса
20 слайд
28.12.2020
20
Financial Management For IT Services
Основная цель процесса
Повысить прибыльность бизнеса за счет повышения эффективности использования средств на ИТ
21 слайд
28.12.2020
21
Service Level Management
Основная цель процесса
Обеспечение баланса между требованиями к сервисам и возможностями их реализации
22 слайд
28.12.2020
22
Наши продукты:
Курс лекций «Введение в ITIL» для студентов старших курсов технических ВУЗов
Семинар «ITIL. Практика применения» для руководителей компаний
Семинар «ITIL. Очерк предметной области» для IT-специалистов
Семинар «ITIL. Практический курс» для руководителей и сотрудников IT-отделов компаний
Практический консалтинг по внедрению решений ITIL в корпоративные информационно-вычислительные системы
Печатные материалы по тематике ITIL
23 слайд
28.12.2020
23
Контактная информация:
Телефон: +7 (963) 660-00-85
E-mail: itil.mai@gmail.com
Сайт: www.mai6.ru/ШколаВысокихТехнологий
Почтовый адрес: 125871, г. Москва, ГСП, Волоколамское шоссе, дом 4, МАИ, Аэрокосмический факультет, ШВ(Н)Т МАИ, ITIL
Рабочие листы
к вашим урокам
Скачать
6 659 991 материал в базе
Настоящий материал опубликован пользователем Гущина Мадина Ивановна. Инфоурок является информационным посредником и предоставляет пользователям возможность размещать на сайте методические материалы. Всю ответственность за опубликованные материалы, содержащиеся в них сведения, а также за соблюдение авторских прав несут пользователи, загрузившие материал на сайт
Если Вы считаете, что материал нарушает авторские права либо по каким-то другим причинам должен быть удален с сайта, Вы можете оставить жалобу на материал.
Удалить материал
Ваша скидка на курсы
40%
Курс профессиональной переподготовки
500/1000 ч.
Курс повышения квалификации
72/180 ч.
Курс профессиональной переподготовки
300/600 ч.
Курс профессиональной переподготовки
300/600 ч.
Мини-курс
6 ч.
Оставьте свой комментарий
Авторизуйтесь, чтобы задавать вопросы.