- 29.12.2020
- 166
- 0
Менеджер,
бизнес-тренер, консультант Академии бизнеса EY, фасилитатор, коуч,
сертифицированный MBTI® консультант (Step I),
MBA
Катерина Назарова
Академия бизнеса EY: программы развития для руководителей и сотрудников контактных центров
Лет практики в СНГ:
20+ ► тренинги и программы развития
профессиональных, личных и лидерских навыков
► фасилитация и коучинг
► квалификационные программы для руководителей и сотрудников всех уровней
1000+ Проведенных тренингов, посвященных
коммуникации и EQ
«Эмоциональный интеллект»?
Эмоциональный интеллект – это способность чувствовать, понимать и эффективно применять силу и знание своих эмоций и эмоций других людей для того, чтобы:
- облегчить сотрудничество,
- принимать взвешенные решения, - повысить продуктивность.
Почему мы не можем игнорировать эмоции?
Кто придумал EQ?
► 1983 - Первые шаги: Говард Гарднер, психолог.
Модель множественных умственных способностей
► 1990 – Основы: Питер Саловей и Джон Мейер, психологи. Всеобъемлющая теория эмоционального интеллекта
► 1995 – Популярная модель EQ: Дэниэл Гоулман, психолог. 5 элементов эмоционального интеллекта
► Недомолвки, интриги, конфликты
► Потеря времени и энергии руководителя
► Недовольство клиентов
► Повышение уровня стресса на работе
► Отсутствие «договороспособности»
► Негативно воздействует на моральный дух сотрудников
► Перекладывает ответственность на персонал
► Демонстрирует собственную значимость
► Злоупотребляет властью
► Присваивает результаты труда других
► Высокая «текучка» кадров
► Снижение продуктивности
► Конфликтная атмосфера и стресс
► Снижение уровня мотивации, вовлеченности и лояльности сотрудников
► Карьерный успех
► Предпринимательский потенциал
► Лидерский талант
► Здоровье
► Удовлетворенность отношениями
► Развитие детей
► Чувство юмора
► Ощущение счастья
 |
Эмоция
(от
латинского MOVEO - двигать, приводить в движение, в действие) -
специфическое реакция организма на изменение во внешней среде, связанная с
потребностями, интересами, ценностями человека.
|
Запишите,
какие эмоции вызывает у вас каждая картинка
 |
Давайте
обсудим 
► Давайте обсудим
► Допишите в этот список любые другие эмоции, которые приходят вам на ум
► Поделитесь
 |
► Ощущение опасности
► Нарушение границ личности
► Гнев порождает гнев
► Душевные «струны»
► Фрустрация
► Нересурсное состояние
► Использовать технику глубокого дыхания
► Поймать эмоцию на стадии зарождения
► Сделать паузу
► Описать происходящую ситуацию
► Спросить себя о цели 
О чём:
Ближайшие даты
► Элементы эмоционального интеллекта
► Техники укрепления саморегуляции, повышения осознанности и выражения эмпатии
► Стили эмоционального лидерства
Помогает:
► Повысить осознанность, развить навык рефлексии
► Лучше понимать свое эмоциональное состояние и знать, как его изменить
► Усилить свой стиль лидерства
«Эмоциональный интеллект» 22-23 декабря 2016
10% скидка для участников мастер-класса
(не суммируется с другими скидками)
«Стресс-менеджмент» 12-13 декабря 2016
10% скидка для участников мастер-класса
(не суммируется с другими скидками) Используйте промокод: CallCenter
Академия бизнеса EY: программы развития для руководителей и сотрудников контактных центров
Катерина Назарова
Академия бизнеса EY
+7 (903) 173 01 90 www.academyey.com
Рабочие листы
к вашим урокам
Скачать
6 655 172 материала в базе
Настоящий материал опубликован пользователем Григорьев Александр Владимирович. Инфоурок является информационным посредником и предоставляет пользователям возможность размещать на сайте методические материалы. Всю ответственность за опубликованные материалы, содержащиеся в них сведения, а также за соблюдение авторских прав несут пользователи, загрузившие материал на сайт
Если Вы считаете, что материал нарушает авторские права либо по каким-то другим причинам должен быть удален с сайта, Вы можете оставить жалобу на материал.
Удалить материал
Ваша скидка на курсы
40%
Курс профессиональной переподготовки
500/1000 ч.
Курс профессиональной переподготовки
300 ч. — 1200 ч.
Курс повышения квалификации
72 ч. — 180 ч.
Курс профессиональной переподготовки
500/1000 ч.
Мини-курс
4 ч.
Мини-курс
6 ч.
Оставьте свой комментарий
Авторизуйтесь, чтобы задавать вопросы.