Презентация, доклад Методы сбора первичной информации. Наблюдение

Здесь Вы можете изучить и скачать урок презентацию на тему Методы сбора первичной информации. Наблюдение бесплатно. Доклад-презентация для класса на заданную тему содержит 31 слайдов. Для просмотра воспользуйтесь проигрывателем, если презентация оказалась полезной для Вас - поделитесь ей с друзьями с помощью социальных кнопок и добавьте наш сайт презентаций в закладки!
Презентации» Разное» Методы сбора первичной информации. Наблюдение
500500500500500500500500500500500500500500500500500500500500500500500500500500500500500500500


Слайды и текст этой презентации
Слайд 1
Описание слайда:
Лекция 6 Методы сбора первичной информации. Наблюдение

Слайд 2
Описание слайда:
План лекции 6 Методы сбора первичной информации Классификация наблюдений Методы наблюдений Разработка программы наблюдения

Слайд 3
Описание слайда:
Методы получения первичной информации Опрос – побуждение опрашиваемого с помощью вербальных и невербальных стимулов (письменные вопросы, картинки, предъявление товаров) к высказыванию своего отношения к объекту исследования Наблюдение – метод фиксации объектов, моделей поведения людей или процессов, при котором наблюдатель не вступает в непосредственный контакт с наблюдаемым объектом

Слайд 4
Описание слайда:
Направления наблюдений Объекты марки и продукты: корзина покупок, домашние запасы реклама Потребители действия: поведение при покупке, просмотре телевизора словесная коммуникация: диалоги с персоналом, мнения в интернете модели поведения: маршруты в городе или магазине модели распределения времени: время на покупки Организации действия сотрудников ассортимент, товарные запасы

Слайд 5
Описание слайда:
Места проведения наблюдений

Слайд 6
Описание слайда:
Сравнительные преимущества и недостатки наблюдений

Слайд 7
Описание слайда:
Классификация наблюдений

Слайд 8
Описание слайда:
Методы наблюдений Синдикативные исследования аудит: ревизия домашних запасов, электронное сканирование измерение телевизионной аудитории Мониторинг интернета web-аналитика мониторинг отзывов потребителей (user-generated content) Наблюдения с помощью специального оборудования одностороннее зеркало счётчики (автомобилей, людей) анализ реакции на выкладку физиологические измерения Включенное наблюдение Тайный покупатель (mystery shopping) «Этнографические» наблюдения Контент-анализ Анализ следов (косвенное наблюдение) Наблюдения в магазине

Слайд 9
Описание слайда:
Человеко-счетчик (people-meter)

Слайд 10
Описание слайда:
Портативный человеко-счетчик (PPM)

Слайд 11
Описание слайда:
Физиологические измерения Регистрация движений глаз (Eye tracking) видеоокулометры глазные регистраторы Кожно-гальваническая реакция психогальванометр Анализ биотоков мозга Анализ тембра голоса частотный анализатор голоса устройства для измерения задержки ответа

Слайд 12
Описание слайда:

Слайд 13
Описание слайда:
Примеры зрительных маршрутов

Слайд 14
Описание слайда:
Пример зон внимания (heat map)

Слайд 15
Описание слайда:
Интернет-мониторинг web-аналитика: анализ посещаемости сайта: число уникальных посетителей, география посетителей и поисковые системы, источники трафика новых посетителей и т.д. анализ поведения посетителей на странице: карта путей по сайту, карта кликов мониторинг отзывов потребителей (user-generated content)

Слайд 16
Описание слайда:
web-аналитика

Слайд 17
Описание слайда:
Мониторинг блогов

Слайд 18
Описание слайда:
Карта ассоциаций бренда

Слайд 19
Описание слайда:
Таинственный покупатель (mystery shopping) Под видом обычных покупателей в проверяемую компанию направляются специально подготовленные, иногда вооруженные средствами наблюдения люди — таинственные покупатели, задачей которых является фиксирование данных, отражающих реальный уровень обслуживания

Слайд 20
Описание слайда:
Цели «тайного покупателя» Диагностика Средство мотивации сотрудников Бенчмаркинг

Слайд 21
Описание слайда:
Сферы применения «тайного покупателя» Финансовые услуги Продажа автомобилей Розничная торговля Отдых/путешествия Транспортные услуги

Слайд 22
Описание слайда:
Выдержки из анкеты «таинственного покупателя» Выявление потребности Меня подробно (не менее трех пунктов) расспросили о пожеланиях в отношении товара Мне задали только один вопрос (»чем вам помочь«, »чего вы хотите«) и более не интересовались моими потребностями Мне не задали вообще ни одного вопроса Презентация товара Мне предоставили недостаточно информации о товаре Мне предоставили достаточно информации о товаре Информации о товаре предоставили слишком много Ответы на вопросы и возражения Продавец игнорировал мои вопросы, сомнения и возражения Продавец корректно и вежливо ответил на мои возражения, не споря со мной Завершение контакта В конце беседы (или когда я покидал магазин) продавец (или другой сотрудник) попрощался со мной и/или сказал »спасибо за покупку« и/или пригласил приходить еще

Слайд 23
Описание слайда:
Индекс впечатлений клиентов от розничных банковских услуг

Слайд 24
Описание слайда:
Контент-анализ Контент-анализ – объективная, систематическая и количественно определённая характеристика основных параметров коммуникации

Слайд 25
Описание слайда:
Разработка программы наблюдения Выделение в программе исследования задач и гипотез, проверяемых с помощью наблюдения Определение основных параметров наблюдения: Объект наблюдения – посетители, покупатели, рекламные ролики и т.д. Предмет наблюдения – совокупность интересующих наблюдателя свойств (признаков) объекта (факторов поведения) Категории и единицы наблюдения – конкретные признаки из этой совокупности (операционные понятия, которые определены в программе и имеют количественный характер, т.е. измеримые) Наблюдаемые ситуации Условия наблюдения, при которых можно/нельзя его проводить Подготовка инструментария наблюдения Пилотаж, коррекция и печать инструментария План или сетевой график наблюдения Разработка инструкции наблюдателям, и их обучение Проведение наблюдения Обработка, анализ и интерпретация результатов

Слайд 26
Описание слайда:
Инструментарий наблюдения Дневник наблюдения для фиксации результатов в закодированной или общепонятной форме, в том числе действий наблюдателя и реакции наблюдаемых Формы для регистрации единиц наблюдения – формализованный инструмент для структурированного наблюдения Протокол наблюдения –документ, обобщающий данные всех форм (карточек) Классификатор контент-анализа, дневниковых и протокольных записей Технические средства фиксации единиц наблюдения

Слайд 27
Описание слайда:
Бланк структурированного наблюдения

Слайд 28
Описание слайда:
Литература к лекции 6 Аакер Д., Кумар В., Дэй Д. Маркетинговые исследования, Глава 8, С.238-245 Малхотра Н. Маркетинговые исследования, Глава 6, С. 247-256 Черчилль Г., Браун Т. Маркетинговые исследования, Глава 11,С. 241-253 А также Дэвис Д.Дж. Исследования в рекламной деятельности, Глава 6, С. 158-168

Слайд 29
Описание слайда:
Домашнее задание к лекции 7 Прочитайте рекомендованную литературу к лекции 7 (один из источников по выбору) Опросите ваших знакомых с помощью трёх различных методов (личное интервью, телефонный опрос, опрос по электронной почте или через интернет) по анкете, приведённой на следующем слайде. Достаточно одного-двух респондентов на каждый метод. Есть ли отличия в процессе опроса (время интервью, формат вопросов, возврат анкет/количество отказов) и в полученных результатах? Каковы ваши выводы об особенностях различных методов опроса?

Слайд 30
Описание слайда:
Анкета к домашнему заданию Приветствие в свободной форме (Например, здравствуйте! Я изучаю курс «маркетинговые исследования», и мы проводим небольшой опрос об использовании метро, ответы займут у Вас не более трёх минут) 1. Ездите ли Вы на метро? Да [ ] Нет [ ]  закончить опрос 2. Как часто Вы пользуетесь метро? [ ] Почти каждый день [ ] 3-4 раза в неделю [ ] 2 раза в неделю и реже 3. Как долго длится Ваша типичная поездка (в одну сторону)? [ ] Менее 15 минут [ ] 15-20 минут [ ] 21-30 минут [ ] 31-40 минут [ ] Более 40 минут 4. Используя знак Х, обозначьте то место на шкале между противоположными характеристиками комфорта вагона, которые наиболее точно описывают ваше мнение о типичной поездке в вагоне очень шумно :__:__:__:__:__: очень тихо свежий воздух :__:__:__:__:__: душно вагон полон :__:__:__:__:__: много свободных мест чисто :__:__:__:__:__: грязно много поручней :__:__:__:__:__: не за что схватиться сиденья удобные :__:__:__:__:__: сиденья неудобные 5. По какой линии метро проходит большая часть Вашего типичного маршрута? _________________________ Благодарим за участие в опросе!

Слайд 31
Описание слайда:
Литература к лекции 7 Аакер Д., Кумар В., Дэй Д. Маркетинговые исследования, Главы 9-10, С.254-302 Малхотра Н. Маркетинговые исследования, Глава 6, С. 226-264 Черчилль Г., Браун Т. Маркетинговые исследования, Главы 9-10, С.214-237, С. 241-253


Скачать урок презентацию на тему Методы сбора первичной информации. Наблюдение можно ниже:

Похожие презентации