Рабочие листы
к вашим урокам
Скачать
1 слайд
Отчет по работе с потребителями
ОАО «Тываэнерго»
за 1 квартал 2012 года
г.
2 слайд
Динамика поступивших обращений по месяцам за предыдущий и текущий год
251
515
642
713
506
549
651
629
611
602
599
691
328
464
544
0
100
200
300
400
500
600
700
800
Количество обращений
2011г.
2012г.
2011г.
251
515
642
713
506
549
651
629
611
602
599
691
2012г.
328
464
544
Январь
Февраль
Март
Апрель
Май
Июнь
Июль
Август
Сентябрь
Октябрь
Ноябрь
Декабрь
3 слайд
Распределение поступивших обращений по категориям за 1 квартал 2012г.
4 слайд
Распределение поступивших обращений по категориям за 1 квартал 2012г.
15,27
25,00
13,10
0,00
3,29
0,00
0,00
10,78
0,00
15,04
6,59
10,93
0,00
0,00
0
5
10
15
20
25
30
Жалоба
Консультации
заявка на ТП
заявление на переоформление
(перераспределение) мощности
заявление о восстановлении ранее выданных ТУ
заявление на продление ТУ для ТП
заявление на заключение договора оказания услуг
по передаче э/э
заявка на платные услуги
заявка на прочие услуги
заявка на услуги по приборам учета
Приём документов
Выдача документов
Отзыв потребителя
Предложение потребителя
Удельный вес категории в общем количестве обращений, %
5 слайд
Распределение обращений по каналу поступления за 1 квартал 2012г.
54,5
0,0
45,5
0,0
0
10
20
30
40
50
60
Очные обращения
Канцелярия
Телефонный звонок
Интернет-приемная
Удельный вес канала коммцникации в общем количестве обращений, %
6 слайд
39,6
6,4
13,2
1,7
21,0
4,6
0,0
13,1
0,3
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Технологическое присоединение
Передача электрической энергии
Отключение электрической энергии
Техническое обслуживание
Коммерческий учет электроэнергии
Дополнительные услуги
Качество обслуживания
Контактная информация
Прочее
Удельный вес тематик обращений в общем количестве обращений, %
Распределение поступивших обращений по тематикам за 1 квартал 2012г.
100%
1336
Итог
13,10%
175
Контактная информация
8
0,00%
0
Качество обслуживания
7
4,64%
62
Дополнительные услуги
6
21,03%
281
Коммерческий учет электроэнергии
5
1,72%
23
Техническое обслуживание электросетевых объектов
4
13,17%
176
Отключение электрической энергии
3
6,44%
86
Передача электрической энергии
2
39,60%
529
Технологическое присоединение
1
Удельный вес в общем количестве обращений %
Количество обращений
Тематика обращений
№п/п
7 слайд
Распределение поступивших обращений по срокам исполнения за 1 квартал 2012г.
0,0
100,0
0,0
0
20
40
60
80
100
В работе
Выполнено в срок
Просрочено
Удельный вес срока обращений в общем количестве обращений, %
8 слайд
0,0
15,2
82,4
2,5
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
Технологическое присоединение
Передача электрической энергии
Отключение электрической энергии
Техническое обслуживание
Коммерческий учет электроэнергии
Дополнительные услуги
Качество обслуживания
Контактная информация
Прочее
Удельный вес тематик жалоб в общем количестве обращений, %
Распределение поступивших жалоб по тематикам за 1 квартал 2012г.
9 слайд
Распределение поступивших жалоб по результатам обработки за 1 квартал 2012г.
15,7
1,0
82,8
0,5
0
20
40
60
80
100
Неправомерная жалоба
Передана на рассмотрение сторонней
организации
Правомерная жалоба, решена в пользу
Клиента
Правомерная жалоба, решена не в пользу
Клиента
Удельный вес результата обработки жалоб в общем количестве жалоб, %
10 слайд
Характеристика жалоб по вопросам технологического присоединения за 1 квартал 2012г.
100%
0
Итог
0%
0
возврат денежных средств
3.3
0%
0
документы по ТП (акт о ТП и акт РБПиЭО)
3.2
0%
0
срок исполнения мероприятий РСК по договору
3.1
0%
0
Всего на этапе исполнения договора ТП
3
0%
0
на прочие условия договора
2.4.4
0%
0
распределение обязательств по ТУ между РСК и заявителем
2.4.3
0%
0
сроки исполнения обязательств РСК
2.4.2
0%
0
размер платы за ТП
2.4.1
0%
0
условия договора, из них
2.4
0%
0
срок рассмотрения мотивированного отказа заявителя
2.3
0%
0
отказ от заключения договора
2.2
0%
0
срок подготовки и направления проекта договора и ТУ
2.1
0%
0
Всего на этапе заключения договора ТП и подготовки ТУ
2
0%
0
запрос у заявителя не предусмотренных НПА документов к заявке на ТП
1.2
0%
0
срок рассмотрения заявки на ТП
1.1
0%
0
Всего на этапе рассмотрения заявки
1
Удельный вес в общем количестве обращений %
Кол-во обращений
Характеристика жалоб на ТП
№п/п
11 слайд
характеристика жалоб по вопросам технологического присоединения за 1 квартал 2012г.
0,0
0,0
0,0
0,0
0
0
0
1
1
1
Всего на этапе рассмотрения заявки
Всего на этапе заключения договора
ТП и подготовки ТУ
Всего на этапе исполнения договора
ТП
Прочее
Удельный вес тематик жалоб на ТП в общем количестве жалоб на ТП, %
Рабочие листы
к вашим урокам
Скачать
6 656 262 материала в базе
Настоящий материал опубликован пользователем Журавлева Любовь Николаевна. Инфоурок является информационным посредником и предоставляет пользователям возможность размещать на сайте методические материалы. Всю ответственность за опубликованные материалы, содержащиеся в них сведения, а также за соблюдение авторских прав несут пользователи, загрузившие материал на сайт
Если Вы считаете, что материал нарушает авторские права либо по каким-то другим причинам должен быть удален с сайта, Вы можете оставить жалобу на материал.
Удалить материал
Ваша скидка на курсы
40%
Курс профессиональной переподготовки
500/1000 ч.
Курс профессиональной переподготовки
600 ч.
Курс профессиональной переподготовки
300/600 ч.
Курс профессиональной переподготовки
300/600 ч.
Мини-курс
3 ч.
Оставьте свой комментарий
Авторизуйтесь, чтобы задавать вопросы.