Рабочие листы
к вашим урокам
Скачать
1 слайд
Парадигма управления ИТ-инфраструктурой
в гетерогенных средах
Шуравин Андрей,
Руководитель проектов Отдела ITSM-консалтинга
2 слайд
2
Содержание
ИТ и Бизнес
Пути разрешения противоречий
ITSM. Что мы можем взять из него?
Парадигма автоматизации процессов
Дорого? Ну давайте посчитаем…
3 слайд
ИТ и Бизнес
4 слайд
4
Бизнес все больше зависит от ИТ
Бизнес
ИТ
Продукция и услуги
5 слайд
5
Что из этого следует?
Чем лучше ИТ работает, тем меньше потерь бизнеса.
Бизнес должен быть уверен, что может положиться на ИТ.
Растет бизнес, растет и ИТ.
Чем сложнее ИТ, тем сложнее ими управлять!
6 слайд
6
Гетерогенная среда
7 слайд
7
Сложность управления ИТ
Многообразие требований:
От пользователей
Удобство работы
Доступность
От финансистов
Окупаемость
Сокращение затрат
От высшего руководства
Конкурентные преимущества
От ИТ-специалистов
Удобство администрирования
Надежность
Разнородность ИТ:
Многоплатформенность
Территориальная распределенность
Большое количество элементов
8 слайд
8
Если вовремя не задуматься, то ИТ могут превратиться в ХАОС!
Частые сбои и простои
Недоступность жизненно важных для бизнеса ИТ-услуг
Необоснованный рост затрат на ИТ
9 слайд
Пути разрешения противоречий
10 слайд
10
Делать больше меньшими средствами!
Обеспечивать лучшую доступность, производительность и КПД использования ресурсов
Умение обходиться меньшим количеством ресурсов
11 слайд
11
Что получим в итоге?
Снижение времени невозможности предоставления услуг
Повышение качества услуг
Оптимизация затрат на ИТ
Сохранение и привлечение клиентов
Повышение прибыли
12 слайд
12
Как этого достичь?
Знать состояние критичных ИТ-ресурсов.
Оценивать нагрузку на ресурсы с целью своевременного принятия решения о закупках.
Отслеживать сбои.
Понимать коренную причину сбоя для быстрого реагирования.
Контролировать работу ИТ-подразделения.
Иметь статистическую информацию о работе ИТ-инфраструктуры.
13 слайд
ITSM. Что мы можем взять из него?
14 слайд
14
Поддержка ИТ-сервисов
15 слайд
15
Управление конфигурацией
Что дает:
контроль стоимости элементов конфигурации
контроль изменений в ПО
повышение безопасности
Элемент конфигурации
БД конфигураций
Предоставлять точную информацию об элементах конфигурации
Поддержка сервисов
16 слайд
16
Управление изменениями
Обеспечивать эффективное выполнение изменений
в установленное время с минимальным риском
Комитет по изменениям (CAB, CAB\EC)
Контроль реализации изменения (PIR)
Поддержка сервисов
17 слайд
17
Поддержка ИТ-инфраструктуры
18 слайд
18
Мониторьте, Господа! Мониторьте!
Все вижу, все слышу, все знаю
Могу все что нужно измерить
Причины ошибок вскрываю
Нагрузку могу я проверить
Ошибок все меньше в ИТ
Да! С мониторингом нам по пути!
19 слайд
Парадигма автоматизации процессов
20 слайд
20
Общая схема проекта
21 слайд
21
Описание подсистем
Подсистема управления изменениями
санкционирование изменений;
планирование и координация изменений;
координация отката к предыдущему состоянию в случае "неудачных" изменений;
автоматическая синхронизация базы конфигураций после проведения изменений;
аудит всех действий.
Подсистема управления конфигурациями
В состав подсистемы входит база элементов конфигурации (CMDB). Подсистема обеспечивает:
учет основных компонентов ИТ-инфраструктуры
контроль целостности базы данных о конфигурациях и корректности данных;
автоматическое обновление БД конфигураций;
автоматизированный контроль соответствия конфигурации оборудования и уведомление об изменении конфигурации.
Подсистема мониторинга
В отличие от управления поддержкой пользователей источником инцидентов являются не пользователи, а элементы ИТ-инфраструктуры (аппаратное обеспечение, программное обеспечение).
В нее встраиваются компоненты для обработки событий в режиме мониторинга и реагирования на события для обеспечения заданного уровня ИТ-сервисов.
Подсистема управления отчетностью
оценка возможностей ИТ-ресурсов, планирование реализации данных возможностей при осуществлении тех или иных требований бизнеса к ИТ-ресурсам;
формирование отчетов с использованием базы данных о конфигурациях;
оценка обоснованности выбора различных вариантов для изменившихся требований бизнеса к ИТ.
22 слайд
22
Автоматизация управления ИТ-инфраструктурой
23 слайд
23
Реализация на базе продуктов НР OpenView
24 слайд
24
Реализация на базе продуктов IBM
25 слайд
Дорого? ну давайте посчитаем…
26 слайд
26
Все имеет свою цену
Среднестатистическая ситуация
Среднее количество сбоев (простоев) в месяц– 500
Среднее время простоя (устранения сбоя) – 20 минут
Цена одной минуты простоя для оператора связи
1 000 000 абонентов;
Средняя интенсивность звонков: 3 472,22 звонка/мин
Средняя стоимость звонка 0,15$
ИТОГО: 520,83$
Потери компании - 5 208 333$ в месяц
27 слайд
27
Что можно предпринять?
Повысить эффективность ИТ
Среднее количество сбоев (простоев) в месяц– 395
Среднее время простоя (устранения сбоя) – 14 минут
Цена одной минуты простоя для оператора связи
1 000 000 абонентов;
Средняя интенсивность звонков: 3 472,22 звонка/мин
Средняя стоимость звонка 0,15$
ИТОГО: 520,83$
Потери компании - 2 880 189,9$ в месяц
28 слайд
28
Вопросы
?
29 слайд
29
Verysell-Проекты
www.verysell.ru
Tel: +7 (495) 777-2626
Спасибо за внимание!
Андрей Шуравин. (andrey.shuravin@verysell.ru)
Руководитель проектов,
Отдел ITSM-консалтинга
компании "Verysell- Проекты"
тел. (495) 777-26-26 доб. 465
Рабочие листы
к вашим урокам
Скачать
6 663 528 материалов в базе
Настоящий материал опубликован пользователем Костина Валентина Ивановна. Инфоурок является информационным посредником и предоставляет пользователям возможность размещать на сайте методические материалы. Всю ответственность за опубликованные материалы, содержащиеся в них сведения, а также за соблюдение авторских прав несут пользователи, загрузившие материал на сайт
Если Вы считаете, что материал нарушает авторские права либо по каким-то другим причинам должен быть удален с сайта, Вы можете оставить жалобу на материал.
Удалить материал
Ваша скидка на курсы
40%
Курс профессиональной переподготовки
500/1000 ч.
Курс профессиональной переподготовки
600 ч.
Курс профессиональной переподготовки
300/600 ч.
Курс повышения квалификации
72/180 ч.
Мини-курс
3 ч.
Мини-курс
3 ч.
Оставьте свой комментарий
Авторизуйтесь, чтобы задавать вопросы.