Инфоурок Другое ПрезентацииПродуктовая политика банка

Продуктовая политика банка

Скачать материал
Скачать материал "Продуктовая политика банка"

Получите профессию

Технолог-калькулятор общественного питания

за 6 месяцев

Пройти курс

Рабочие листы
к вашим урокам

Скачать

Методические разработки к Вашему уроку:

Получите новую специальность за 2 месяца

Копирайтер

Описание презентации по отдельным слайдам:

  • Тема 6. Продуктовая политика банкаКафедра Маркетинга и коммерции ВГУЭС
Кметь...

    1 слайд

    Тема 6. Продуктовая политика банка
    Кафедра Маркетинга и коммерции ВГУЭС
    Кметь Елена Борисовна
    к.э.н., доцент
    Дисциплина
    «Маркетинг в финансово-кредитных учреждениях»

  • СОДЕРЖАНИЕ ТЕМЫ Ключевые понятия
Учебный материал:
     6.1. Продуктовая лине...

    2 слайд

    СОДЕРЖАНИЕ ТЕМЫ
    Ключевые понятия
    Учебный материал:
    6.1. Продуктовая линейка банка
    6.2. Аналитические показатели
    Вопросы для самопроверки
    Рекомендованная литература

  • КЛЮЧЕВЫЕ ПОНЯТИЯ3Продуктовая линейка банка
Реестр услуг
Перекрестные многомер...

    3 слайд

    КЛЮЧЕВЫЕ ПОНЯТИЯ
    3
    Продуктовая линейка банка
    Реестр услуг
    Перекрестные многомерные классификации
    Иерархические многомерные классификации
    Аналитические показатели
    3

  • 6.1. Продуктовая линейка банка 44

    4 слайд

    6.1. Продуктовая линейка банка
    4
    4

  • ПРИЧИНЫ ВОЗРОСШЕЙ КОНКУРЕНЦИИ 55Продуктовой линейкой банка называют полный и...

    5 слайд

    ПРИЧИНЫ ВОЗРОСШЕЙ КОНКУРЕНЦИИ
    5
    5
    Продуктовой линейкой банка называют полный и тщательно структурированный набор банковских услуг, предоставляемых данным конкретным банком.
    Для управления продуктовой линейкой банка прежде всего необходимо описать и структурировать услуги, создав реестр услуг.
    Реестром банковских услуг называется тщательно структурированный набор банковских услуг, включающий не только подробное описание каждой услуги, но и совокупность аналитических показателей, всесторонне характеризующих ее (услугу).
    Следует различать одномерную и многомерную классификацию. В одномерной классификации рассматривается один классификационный признак, а в многомерной – два и более.

  • МНОГОМЕРНЫЕ КЛАССИФИКАЦИИ66Многомерная классификация может быть  проведена не...

    6 слайд

    МНОГОМЕРНЫЕ КЛАССИФИКАЦИИ
    6
    6
    Многомерная классификация может быть проведена несколькими способами. Широко применяются перекрестная и иерархическая классификации.
    Перекрестная классификация характеризует каждый объект классификации по всем примененным признакам. Графической моделью такой классификации является матрица – одномерная, двухмерная, трехмерная и т.д.
    Графической моделью иерархической классификации является «дерево» или дендрограмма. Число уровней классификации может быть разным для различных ветвей.
    Перекрестная классификация имеет свои недостатки. Иерархическая классификация наиболее содержательна, когда наборы классификационных признаков для объектов классификации лишь частично совпадают. При этом число классов на самом нижнем подробном уровне будет в точно соответствовать числу ячеек в матрице.

  • ПРИНЦИП ПОСТРОЕНИЯ ПРОДУКТОВОЙ ЛИНЕЙКИ БАНКА77В целом классификация операций...

    7 слайд

    ПРИНЦИП ПОСТРОЕНИЯ ПРОДУКТОВОЙ ЛИНЕЙКИ БАНКА
    7
    7
    В целом классификация операций коммерческого банка является достаточно сложной (более чем по трем признакам), но для структуризации продуктовой линейки банка рекомендуется использовать многомерную классификацию иерархическим способом, графической моделью которой является дендрограмма или дерево более чем трехуровневую.

  • ПЕРВЫЙ УРОВЕНЬ КЛАССИФИКАЦИИ88 
По совету Владиславлева Д.Н. [1, с. 101] «пос...

    8 слайд

    ПЕРВЫЙ УРОВЕНЬ КЛАССИФИКАЦИИ
    8
    8

    По совету Владиславлева Д.Н. [1, с. 101] «поскольку банк является рыночным институтом, классификацию услуг необходимо начинать с клиентов» или классификация по типу клиента. Т.е. первым уровнем многомерной классификации является признак – тип клиента.
    юридические лица
    физические лица
    финансовые институты

  • ВТОРОЙ  УРОВЕНЬ КЛАССИФИКАЦИИ99Услуги, относящиеся к каждому из типов клиенто...

    9 слайд

    ВТОРОЙ УРОВЕНЬ КЛАССИФИКАЦИИ
    9
    9
    Услуги, относящиеся к каждому из типов клиентов достаточно многочисленны, поэтому их необходимо делить на категории. Такая группировка необходима для того, чтобы было легче концентриро-ваться в проблемных зонах банка. Деление необходимо произво-дить согласно потребностям клиентов, а не технологической близости услуг. Т.е. признаком классификации второго уровня является признак – потребности клиентов.
    Пример группировки по категориям услуг для юридических лиц:
    расчетные операции
    кассовые операции
    размещение средств
    хранение ценностей
    финансирование
    услуги на фондовом рынке
    организация финансирования
    консультационные услуги
    специальные отраслевые предложения

  • ТРЕТИЙ УРОВЕНЬ КЛАССИФИКАЦИИ1010Объединяемых одной категорией услуг может ока...

    10 слайд

    ТРЕТИЙ УРОВЕНЬ КЛАССИФИКАЦИИ
    10
    10
    Объединяемых одной категорией услуг может оказаться слишком много. В таком случае необходимо детализировать услуги по принципу, аналогичному образованию категорий. Пример детализации услуги «лизинг» для юридических лиц:
    лизинг легковых автомобилей
    лизинг грузового транспорта и т.д.
    т.е. используется также классификация третьего уровня, причем признак выбирается от специфики банковского обслуживания или по характеру оказания услуг, дать единую рекомендацию по формулировке критерия довольно сложно.

  • 6.2. Аналитические показатели1111

    11 слайд

    6.2. Аналитические показатели
    11
    11

  • НАЗНАЧЕНИЕ АНАЛИТИЧЕСКИХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ1212Реестром банковских услуг называется...

    12 слайд

    НАЗНАЧЕНИЕ АНАЛИТИЧЕСКИХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ
    12
    12
    Реестром банковских услуг называется тщательно структурированный набор банковских услуг, включающий не только подробное описание каждой услуги, но и совокупность аналитических показателей, всесторонне характеризующих ее (услугу).
    На основе реестра услуг банка формируются аналитические показатели, которые всесторонне характеризуют как отдельные услуги, так и пакеты банковских услуг, дают возможность определять сильные и слабые места в продуктовой линейке банка.
    Обновление аналитических показателей проводится в конце каждого полугодия. Если рассчитывать показатели чаще, то не будет учтен эффект от принятых мер по изменению ситуации. Банк является консервативной организацией, поэтому принятые решения очень медленно претворяются в жизнь.

  • ШЕСТЬ ГРУПП АНАЛИТИЧЕСКИХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ 1. Подразделения, ответственные  за усл...

    13 слайд

    ШЕСТЬ ГРУПП АНАЛИТИЧЕСКИХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ
    1. Подразделения, ответственные за услугу:
    за разработку услуги
    за оказание услуги в центральном офисе
    за продажу услуги в центральном офисе
    2. Масштаб внедрения услуги в банке:
    наличие услуги в продуктовой линейке центрального офиса
    количество отделений, где предлагается услуга
    количество филиалов, где предлагается услуга
    3. Количество клиентов:
    В центральном офисе
    В отделениях
    в филиалах
    4. Клиентоориентированность:
    раскрытие на web-сайте
    раскрытие в печатных рекламных материалах
    информированность сотрудников call-center об услуге
    ...
    5.Оценка технологического совершенства
    6.Оценка качества клиентского обслуживания
    13
    13

  • ОЦЕНКА ТЕХНИЧЕСКОГО СОВЕРШЕНСТВА      Два последних показателя являются наибо...

    14 слайд

    ОЦЕНКА ТЕХНИЧЕСКОГО СОВЕРШЕНСТВА
    Два последних показателя являются наиболее сложными – комплексными. 5. Оценка технологического совершенства характеризует составляющие аспектам услуги, которые должны быть отражены в нормативных документах:
    1. назначение документа
    2. область применения
    3. определение терминов, обозначения и сокращения
    - определение терминов
    - список сокращений
    4.нормативные ссылки
    - нормативные документы внешнего происхождения
    - внутренние нормативные документы
    5.описание целевой аудитории услуги
    6.участники процесса в банке
    7.описание процесса
    8.взаимодействие участников процесса
    9.временные характеристики
    10.порядок отражения в бухгалтерском учете
    11.список форм и образцов

    14
    14

  • ОЦЕНКА КАЧЕСТВА КЛИЕНТСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ1515Для оценки качества клиентского о...

    15 слайд

    ОЦЕНКА КАЧЕСТВА КЛИЕНТСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
    15
    15
    Для оценки качества клиентского обслуживания лучше привлекать клиентских менеджеров, а не клиентов. Отмечена крайняя пассивность клиентов при проведении анкетирования. Клиентский менеджер, который является администратором отношений клиента банка, знаком со всеми конфликтными ситуациями и во взаимоотношениях с банком скорее занимает позицию клиента, а не банка. Таким образом, взгляд клиентского менеджера на качество клиентского обслуживания немногим отличается от позиций клиента. Оценка качества не является субъективной, если в опросе участвуют два-три десятка клиентках менеджеров.

  • ОЦЕНКА КАЧЕСТВА КЛИЕНТСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ1616

    16 слайд

    ОЦЕНКА КАЧЕСТВА КЛИЕНТСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
    16
    16

  • ОЦЕНКА КАЧЕСТВА КЛИЕНТСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ1717

    17 слайд

    ОЦЕНКА КАЧЕСТВА КЛИЕНТСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
    17
    17

  • АГРЕГИРОВАННАЯ ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТКИМИ МЕНЕДЖЕРАМИ1818

    18 слайд

    АГРЕГИРОВАННАЯ ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТКИМИ МЕНЕДЖЕРАМИ
    18
    18

  • ЭФФЕКТИВНЫЙ ИНСТРУМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ 1919

    19 слайд

    ЭФФЕКТИВНЫЙ ИНСТРУМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ
    19
    19

  • ВЫВОДЫ 2020 Реестр услуг банка вместе с аналитическими показателями является...

    20 слайд

    ВЫВОДЫ
    20
    20
    Реестр услуг банка вместе с аналитическими показателями является важным инструментом управления, который позволяет оценить услугу по отдельным показателям, сделать среднюю оценку и среднюю оценку банка по отдельным показателям.
    Аналитические показатели позволяют оценить качество обслуживания клиентов, за которыми не закреплены персональные менеджеры (средний и мелкий бизнес)

  • ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОПРОВЕРКИ21211. В чем отличия продуктовой линейки  и реестра у...

    21 слайд

    ВОПРОСЫ ДЛЯ САМОПРОВЕРКИ
    21
    21
    1. В чем отличия продуктовой линейки и реестра услуг коммерческого банка?
    2. Какой признак (критерий) используется на первом уровне многомерной классификации при формировании продуктовой линейки банка?
    3. Какой признак (критерий) используется на втором уровне многомерной классификации при формировании продуктовой линейки банка?
    4. Перечислите аналитические показатели для определения слабых и сильных мест в продуктовой линейке банка.
    5. Кого следует привлекать для оценки качества клиентского обслуживания?

  • РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРАВладиславлев Д.Н. Энциклопедия банковского маркетинга...

    22 слайд

    РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА
    Владиславлев Д.Н. Энциклопедия банковского маркетинга. – М.: Ось-89, 2006. –256 с.
    Стефенсон Рой. Маркетинг финансовых услуг / Рой Стефенсон : пер. с англ. – М.: Вершина, 2007. – 256 с.
    Уткин Э.А. Банковский маркетинг. 2-е изд. – М.: Инфра-М, 1995. – 304 с.
    Хабаров, Н.Ю. Попова В.И. Банковскиймаркетинг: Учебное пособие. – М.: Маркет ДС, 2006. – 157 с.
    Яскевич Е.В. Банковский маркетинг: Уч. пособие – Владивосток, изд-во Дальневосточного института, 2002
    Яскевич Е.В. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: банковский маркетинг. Учебно-методический комплекс. – Владивосток: Изд-во Дальневост. ун-та, 2006. – 225 с.
    22
    22

  • Использование материалов презентации

Использование данной презентации, может...

    23 слайд

    Использование материалов презентации

    Использование данной презентации, может осуществляться только при условии соблюдения требований законов РФ об авторском праве и интеллектуальной собственности, а также с учетом требований настоящего Заявления.

    Презентация является собственностью авторов. Разрешается распечатывать копию любой части презентации для личного некоммерческого использования, однако не допускается распечатывать какую-либо часть презентации с любой иной целью или по каким-либо причинам вносить изменения в любую часть презентации. Использование любой части презентации в другом произведении, как в печатной, электронной, так и иной форме, а также использование любой части презентации в другой презентации посредством ссылки или иным образом допускается только после получения письменного согласия авторов.
    Спасибо
    за
    внимание
    23
    23

Получите профессию

Экскурсовод (гид)

за 6 месяцев

Пройти курс

Рабочие листы
к вашим урокам

Скачать

Скачать материал

Найдите материал к любому уроку, указав свой предмет (категорию), класс, учебник и тему:

6 626 831 материал в базе

Скачать материал

Вам будут интересны эти курсы:

Оставьте свой комментарий

Авторизуйтесь, чтобы задавать вопросы.

  • Скачать материал
    • 03.04.2020 1324
    • PPTX 206 кбайт
    • 17 скачиваний
    • Оцените материал:
  • Настоящий материал опубликован пользователем Пронькина Светлана Викторовна. Инфоурок является информационным посредником и предоставляет пользователям возможность размещать на сайте методические материалы. Всю ответственность за опубликованные материалы, содержащиеся в них сведения, а также за соблюдение авторских прав несут пользователи, загрузившие материал на сайт

    Если Вы считаете, что материал нарушает авторские права либо по каким-то другим причинам должен быть удален с сайта, Вы можете оставить жалобу на материал.

    Удалить материал
  • Автор материала

    Пронькина Светлана Викторовна
    Пронькина Светлана Викторовна
    • На сайте: 3 года и 3 месяца
    • Подписчики: 0
    • Всего просмотров: 73066
    • Всего материалов: 203

Ваша скидка на курсы

40%
Скидка для нового слушателя. Войдите на сайт, чтобы применить скидку к любому курсу
Курсы со скидкой

Курс профессиональной переподготовки

Методист-разработчик онлайн-курсов

Методист-разработчик онлайн-курсов

500/1000 ч.

Подать заявку О курсе
  • Сейчас обучается 70 человек из 35 регионов

Курс профессиональной переподготовки

Руководство электронной службой архивов, библиотек и информационно-библиотечных центров

Начальник отдела (заведующий отделом) архива

600 ч.

9840 руб. 5900 руб.
Подать заявку О курсе

Курс профессиональной переподготовки

Организация деятельности библиотекаря в профессиональном образовании

Библиотекарь

300/600 ч.

от 7900 руб. от 3950 руб.
Подать заявку О курсе
  • Сейчас обучается 281 человек из 66 регионов

Курс повышения квалификации

Специалист в области охраны труда

72/180 ч.

от 1750 руб. от 1050 руб.
Подать заявку О курсе
  • Сейчас обучается 42 человека из 21 региона

Мини-курс

Эффективное продвижение и организация проектов в сфере искусства

3 ч.

780 руб. 390 руб.
Подать заявку О курсе

Мини-курс

Стратегии и инструменты для эффективного продвижения бизнеса в интернете

10 ч.

1180 руб. 590 руб.
Подать заявку О курсе

Мини-курс

Цифровые компетенции и навыки: работа с презентациями

6 ч.

780 руб. 390 руб.
Подать заявку О курсе
  • Сейчас обучается 118 человек из 42 регионов