Рабочие листы
к вашим урокам
Скачать
1 слайд
Игорь Торгов
NAVISION CIS
Андрей Гершун,
Рахул Кушваха,
Микаэл Горский
МАГ КОНСАЛТИНГ
Управленческие технологии
в решениях NAVISION
2 слайд
План выступления
Стратегическое планирование и система взаимосвязанных показателей
Финансы
Клиенты и внешнее окружение
Внутренние бизнес-процессы
Обучение и развитие
3 слайд
Рост доходов составил 150%…
А хорошо ли это…
и что будет потом?
4 слайд
МЕСЯЦ СПУСТЯ…
Существенно снизилась маржа
Компания оказалась без
денег для погашения
кредитов
Большое количество нареканий покупателей
Дилеры отказываются работать с нами
Выход из строя производственного оборудования
На складе нет свободного места
Спад продаж
5 слайд
А в чем собственно дело?…
Максимизация прибыли текущего года – это не единственная цель компании!
Возможные причины
Цели сотрудников не совпадали с целями компании
Бизнес-стратегия компании не была определена и донесена до сотрудников
Мы не смогли вовремя это отследить
Нет стратегического управления
6 слайд
Стратегическое управление
Разработка стратегий деятельности компаний с помощью формализованных процедур
Постоянный пересмотр ответов на вопросы:
Где сейчас находится организация?
В каком направлении она должна развиваться в будущем?
Как она собирается попасть в то положение, где ее хочет видеть руководство?
7 слайд
Если
вы
не
знаете куда идете,
то
любая дорога приведет вас
туда
…
8 слайд
Миссия, видение, стратегия
Чтобы начать двигаться надо выбрать направление
Чтобы знать куда мы движемся надо поставить себе цель
Какой путь выбрать
для достижения этой цели?
МИССИЯ
ВИДЕНИЕ
СТРАТЕГИЯ
9 слайд
учет для управления. учет для инвестиций
МИССИЯ
Помогать клиентам в построении системы учета для повышения эффективности управления и привлечения инвестиций
МИССИЯ
Помогать партнерам и клиентам в построении быстрорастущего, прибыльного и надежного бизнеса, обеспечивая их новейшими информационными и управленческими технологиями
10 слайд
Видение
Описание желаемого состояния предприятия в будущем
11 слайд
Стратегия должна быть простой
Основные направления стратегии:
Лидерство по себестоимости
Отличие от других
Специализация
Для того, чтобы выбрать направление:
Структурный анализ
рынка
SWOT-анализ
12 слайд
Структурный анализ рынка
Поставщики
Покупатели
Потенциальные
новые игроки
на рынке
Возможная
замена
Сопер-
ничество
между
существующими
компаниями-
конкурентами
Угроза со стороны
новых игроков на рынке
Возможность
покупателя
диктовать
цену на товар
Угроза со стороны
товаров и услуг-заменителей
Возможность
поставщика
диктовать
цену на товар
13 слайд
SWOT-анализ
Диагностическая процедура для оценки состояния предприятия и его будущего развития
STRENGTHS
Сильные
стороны
WEAKNESSES
Слабые
стороны
OPPORTUNITIES
Возможности
THREATS
Угрозы, риски,
негативные
тенденции
14 слайд
Пример SWOT-анализа
15 слайд
Выбор стратегии
При сопоставлении результатов SWOT-анализа с результатами структурного анализа рынка становится ясным какое стратегическое направление наиболее перспективно для предприятия:
Лидерство по себестоимости
Отличие от других
Специализация
16 слайд
Инструмент реализации стратегии
Основным инструментом реализации стратегии является система взаимосвязанных показателей (Balanced Scorecards)
17 слайд
Миссия и видение
Финансы
Клиенты
Внутренние
процессы
Обучение
и
развитие
Миссия и видение компании
Каково наше видение будущего?
Аспекты
Как мы будем декомпозировать
наше стратегию?
Стратегические цели
Как мы поймем, что мы
достигли, того, что хотели?
Критические факторы
Что важно, для достижения
стратегических целей?
Показатели
Как мы сможем измерить
наше движение в нужном
направлении?
План действий
Что мы должны сделать?
План действий
18 слайд
Аспекты, перспективы, фокус-группы
Как другие видят нас?
Как мы видим сами себя?
Динамика или статика?
19 слайд
Взаимосвязь элементов СВП
Миссия
и видение
Финансы
Клиенты
и внешнее
окружение
Внутренние
процессы
Обучение
и рост
Как мы видим будущее нашей компании ?
Каковы наши финансовые
цели в отношении
достижения нашего
видения ?
В каких показателях
работы с клиентами мы
должны преуспеть,
чтобы достичь желаемых
финансовых показателей ?
В отношении каких внутренних процессов мы должны преуспеть, чтобы удовлетворить наших клиентов ?
Что мы должны сделать
для развития наших
внутренних ресурсов для
того, чтобы преуспеть
в наших процессах ?
20 слайд
Стратегические цели
Рост дохода на 30%
Улучшение маржи
Увеличить продажи
существующим клиентам
Диверсифицировать
клиентскую базу
Снизить зависимость от
единственного источника
Сокращение затрат
Привлечь новых клиентов
Охват прибыльных
сегментов
Оптимизировать
производственный процесс
Разработка нового продукта
Разработать долгоср. прогр.
карьерного роста
Снизить текучесть кадров
Поддержать уровень
удоволетв. сотрудников
Финансовые
Клиенты и
внешнее окружение
Процессы
Обучение и рост
21 слайд
Стратегические планы
Модуль Стратегическое планирование позволяет управлять целями и стратегиями компании, отслеживая продвижение компании в выбранном направлении
Стратегические планы
маркетинговые кампании
проекты по выпуску новой
продукции
программы повышения
качества обслуживания
клиентов
планы развития
инфраструктуры
22 слайд
Критические факторы успеха
Финансы
Высокие и стабильные доходы
Клиенты
Увеличивающаяся доля рынка
Удовлетворенные клиенты
Внутренние процессы
Своевременное производство и доставка
Обучение и рост
Развивающаяся компания
Внедрение новых технологий
Удовлетворенность персонала
Успех связан лишь с небольшим количеством
факторов. Сосредоточение именно на таких
факторах, приведет к максимальному воздействию
23 слайд
Показатели СВП
Индикаторы по клиентам:
Количество клиентов (#);
Доля рынка (%);
Средний оборот/клиента ($);
Среднее время затраченное на взаимоотношения с клиентом (#);
Индекс лояльности клиентов или Индекс удовлетворенности клиентов (%).
Индикаторы процессов:
Своевременная доставка (%);
Улучшение производительности (%);
Административные расходы ($);
Оборачиваемость складских запасов (#);
Время подготовки производства (#);
Стоимость административных ошибок ($);
Прямые контакты с клиентами (чел/лет) (#).
Финансовые индикаторы:
Совокупные активы ($) или Совокупные активы/на сотрудника ($);
Доходы/совокупным активам (%); Доходы/сотрудника ($);
Доходы от новых продуктов/клиентов ($);
Прибыли/совокупным активам или Прибыли/сотрудникам (%);
Коэффициент прибыли (%).
Индикаторы обучения и роста:
Текучесть кадров (#);
Время на обучение (#);
Среднее время отсутствия (#);
Ежегодные затраты на обучение на человека ($);
Индекс удовлетворенности сотрудников (#).
24 слайд
Стратегия
Снижение
себестоимости
Аспект
Внутренние
бизнес-процессы
Миссия
Удовлет-
ворение
жажды
среднего
класса
Видение
Мы –
поставщик
недорогой
качественной
воды
Стратегическая
цель
Снизить
себестоимость
производства
На 10%
Фактор успеха
Низкая
цена
на заготовки
для пластиковых
бутылок
Значение
4 руб.
Показатель
Средняя цена
на заготовки
для пластиковых
бутылок
От миссии к показателям…
25 слайд
Стратегия
Отличие
от других
поставщиков
воды за
позиционирования
Аспект
Клиенты
и внешнее
окружение
Миссия
Удовлет-
ворение
жажды
среднего
класса
Видение
Мы –
поставщик
недорогой
качественной
воды
Стратегическая
цель
Сделать
торговую
марку
узнаваемой
Фактор успеха
Узнаваемость
торговой
марки
Значение
10%
Показатель
Доля
покупателей,
узнающих
торговую
марку
От миссии к показателям…
26 слайд
Определение измерителей, целевых значение и мероприятий
Аспект
Критический фактор успеха (задача)
Измеритель
Целевое значение
План мероприятий
27 слайд
Как увязать цели компании и действия сотрудников?
При построении системы СВП обязательно производить проверку на соответствие системы показателей глобальным целям компании на каждом уровне
28 слайд
Сколько должно быть показателей?
15 - 25 – на корпоративном уровне и основных бизнес-единиц
10 - 15 – на уровне подразделений
5 - 10 – на индивидуальном уровне и для небольших групп
Необходимо исключить показатели, которые не связаны с критическими факторами успеха, или дублируются другими показателями
29 слайд
Пример СВП
30 слайд
Пример СВП – 2 / 2
31 слайд
Настройка показателей
32 слайд
Откуда берутся данные?
Финансы
Клиенты и внешнее окружение
Анкеты
Web-анкетирование
Телемаркетинг – опросы
Менеджеры по работе с клиентами
Финансовые транзакции
Операции с клиентами и поставщиками
Дистрибуция и производство
Обучение и перспективы роста
Модуль Управление персоналом
Анкетирование
Планы развития
....
Внутренние бизнес-процессы
Стратегические планы
Планы мероприятий
Выполнение мероприятий
Система взаимосвязанных показателей
33 слайд
Откуда берутся данные?
ODBC, OLE DB
Ф
O
К
У
С
Организация
Показатели
Аксапта
Индикатор
Система А
Система Б
Внешние системы
34 слайд
Только важная информация
для руководителя
Необходимо получать и обрабатывать лишь небольшой объем информации
Панель управления
Представление через Web
35 слайд
Схема использования СВП
Определение и
формализация
видения и стратегии
Ознакомление
с видением компании
и выбранной стратегией
Обратная связь
и исправление
Планирование
и определение целей
СВП
(Каплан, Нортон)
36 слайд
Финансы
37 слайд
Пример настройки финансовых показателей в СВП
38 слайд
Управление на основе финансов
Финансовая отчетность
Учет по международным стандартам / US GAAP (трансляция)
Бюджетирование / управление по отклонениям
Учет затрат / ФСА
Прогнозирование потоков денежных средств
39 слайд
Почему нельзя опираться
только на финансовые
показатели?
Прибыль
в текущем квартале
увеличилась
Объем продаж вырос.
Делаем вывод – дела
обстоят хорошо и никаких
воздействий предпринимать
не надо – так держать !!!
40 слайд
НО…
Средний доход на клиента понизился
Продажи по группе небольших магазинов упал
Анкетирование клиентов показало снижение уровня удовлетворенности из-за снижения качества и отсутствия новых продуктов
План по разработке нового продукта идет со значительным запаздыванием по срокам
Какой вывод мы можем сделать теперь ?
41 слайд
Управление компанией только с помощью финансовых показателей
сродни попытке скоростной езды на спортивном автомобиле
по извилистой горной дороге, глядя только в зеркало заднего вида.
DANGER
ОПАСНОСТЬ
42 слайд
43 слайд
Обратная связь
Электронное анкетирование
44 слайд
Как определить мнение?
Как оперативно опросить и узнать мнение?
Сотрудников
Клиентов
Партнеров
Претендентов на работу
45 слайд
Различные области
применения анкетирования
связь
Удовлетворенность клиентов
Удовлетворенность сотрудников
Культура и поведение
Обратная связь
Оценка эффективности проектов
Оценка курсов
Диалоги развития сотрудников
Тестирование знаний
Управление сертификационными тестами
Тестирование продуктов
Тестирование мнений
Концепции
Методологии
Процессы
Системы
Опросы
Обратная
связь
Тестиро-
вание
Обучение
46 слайд
Электронное анкетирование
Сеть
Планирование
Организация
Выборка
Сотрудник
Сотрудник
Претендент
Контакт
Расширенная
Статистика
47 слайд
Создание анкет
Вопросы
Последовательность
Инструкции
Формат ответа
Сбор очков
48 слайд
Тест, планирование, распространение и ответы на анкетирование
Расписание
Планируемые сессии ответов
Анкеты
Респонденты
Customers
Org
. Unit
Course
participants
Applicants
Customers
Org
. Unit
Course
participants
Applicants
49 слайд
Результаты
Отчеты и анализ
Плавающие таблицы и графика
Демографическая поддержка
Обратная связь
50 слайд
Сбор информации
Ответы на Анкеты даются теми людьми, чьи мнения являются релевантными для бизнеса (клиенты, сотрудники, контактные лица, соискатели вакансий).
Системы бизнес-отчетности дают информацию ЧТО происходит с бизнесом. Анкетирование может дать информацию для ответа на вопрос ПОЧЕМУ.
Множество управленческих решений принимается на основе гипотез. Анкеты (вопросники) могут помочь протестировать эти гипотезы:
Наши клиенты фокусируются на том, на чем мы думаем они фокусируются
Есть ли у наших сотрудников необходимый уровень компетенции, требуемый для применения нашей стратегии
Разделяют ли сотрудники наши ценности
Является ли эффективными наш найм и тренинги
51 слайд
Пример СВП
52 слайд
Пример СВП – 2 / 2
53 слайд
Настройка показателей
54 слайд
Откуда берутся данные?
Финансы
Клиенты и внешнее окружение
Анкеты
Web-анкетирование
Телемаркетинг – опросы
Менеджеры по работе с клиентами
Финансовые транзакции
Операции с клиентами и поставщиками
Дистрибуция и производство
Обучение и перспективы роста
Модуль Управление персоналом
Анкетирование
Планы развития
....
Внутренние бизнес-процессы
Стратегические планы
Планы мероприятий
Выполнение мероприятий
Система взаимосвязанных показателей
55 слайд
Откуда берутся данные?
ODBC, OLE DB
Ф
O
К
У
С
Организация
Показатели
Аксапта
Индикатор
Система А
Система Б
Внешние системы
56 слайд
Только важная информация
для руководителя
Необходимо получать и обрабатывать лишь небольшой объем информации
Панель управления
Представление через Web
57 слайд
Схема использования СВП
Определение и
формализация
видения и стратегии
Ознакомление
с видением компании
и выбранной стратегией
Обратная связь
и исправление
Планирование
и определение целей
СВП
(Каплан, Нортон)
58 слайд
Финансы
59 слайд
Пример настройки финансовых показателей в СВП
60 слайд
Управление на основе финансов
Финансовая отчетность
Учет по международным стандартам / US GAAP (трансляция)
Бюджетирование / управление по отклонениям
Учет затрат / ФСА
Прогнозирование потоков денежных средств
61 слайд
Почему нельзя опираться
только на финансовые
показатели?
Прибыль
в текущем квартале
увеличилась
Объем продаж вырос.
Делаем вывод – дела
обстоят хорошо и никаких
воздействий предпринимать
не надо – так держать !!!
62 слайд
НО…
Средний доход на клиента понизился
Продажи по группе небольших магазинов упал
Анкетирование клиентов показало снижение уровня удовлетворенности из-за снижения качества и отсутствия новых продуктов
План по разработке нового продукта идет со значительным запаздыванием по срокам
Какой вывод мы можем сделать теперь ?
63 слайд
Управление компанией только с помощью финансовых показателей
сродни попытке скоростной езды на спортивном автомобиле
по извилистой горной дороге, глядя только в зеркало заднего вида.
DANGER
ОПАСНОСТЬ
64 слайд
65 слайд
Обратная связь
Электронное анкетирование
66 слайд
Как определить мнение?
Как оперативно опросить и узнать мнение?
Сотрудников
Клиентов
Партнеров
Претендентов на работу
67 слайд
Различные области
применения анкетирования
связь
Удовлетворенность клиентов
Удовлетворенность сотрудников
Культура и поведение
Обратная связь
Оценка эффективности проектов
Оценка курсов
Диалоги развития сотрудников
Тестирование знаний
Управление сертификационными тестами
Тестирование продуктов
Тестирование мнений
Концепции
Методологии
Процессы
Системы
Опросы
Обратная
связь
Тестиро-
вание
Обучение
68 слайд
Электронное анкетирование
Сеть
Планирование
Организация
Выборка
Сотрудник
Сотрудник
Претендент
Контакт
Расширенная
Статистика
69 слайд
Создание анкет
Вопросы
Последовательность
Инструкции
Формат ответа
Сбор очков
70 слайд
Тест, планирование, распространение и ответы на анкетирование
Расписание
Планируемые сессии ответов
Анкеты
Респонденты
Customers
Org
. Unit
Course
participants
Applicants
Customers
Org
. Unit
Course
participants
Applicants
71 слайд
Результаты
Отчеты и анализ
Плавающие таблицы и графика
Демографическая поддержка
Обратная связь
72 слайд
Рабочие листы
к вашим урокам
Скачать
6 656 267 материалов в базе
Настоящий материал опубликован пользователем Лекомцева Лариса Михайловна. Инфоурок является информационным посредником и предоставляет пользователям возможность размещать на сайте методические материалы. Всю ответственность за опубликованные материалы, содержащиеся в них сведения, а также за соблюдение авторских прав несут пользователи, загрузившие материал на сайт
Если Вы считаете, что материал нарушает авторские права либо по каким-то другим причинам должен быть удален с сайта, Вы можете оставить жалобу на материал.
Удалить материал
Ваша скидка на курсы
40%
Курс профессиональной переподготовки
500/1000 ч.
Курс профессиональной переподготовки
300/600 ч.
Курс профессиональной переподготовки
600 ч.
Курс профессиональной переподготовки
300/600 ч.
Оставьте свой комментарий
Авторизуйтесь, чтобы задавать вопросы.